نحن نهتم برضاك! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع المرنة لدينا.
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومرفقًا به جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
2. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج خاطئ.
وجود عيب أو تلف في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للوصف الموجود على الموقع.
3. الحالات غير المؤهلة
نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تركيبه.
المنتجات المخصصة أو التي تم طلبها حسب الطلب.
انتهاء فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال الفترة المحددة.
إرسال صورة واضحة للمنتج وذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بإجراءات الإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
5. تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كافة تكاليف الشحن.
في حالات أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
7. تواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات، يرجى التواصل معنا من هنا